entre julio de 2025 y julio de 2026, de todos los servicios que mide el DANE, ninguno cayó tanto como el call center: desaparecieron 15 de cada 100 puestos, mientras casi todos los demás crecían. y no fue solo el empleo — los ingresos del negocio cayeron 14% en el mismo año. lo más raro fue cuáles puestos se fueron primero: no los temporales, sino los fijos, los de planta, que se recortaron aún más, un 16,6%.
detrás de la caída hay dos cosas al tiempo. la primera, que se volvió caro: el salario mínimo subió casi 24% este año y, con un peso más fuerte, el mismo trabajo sale más barato desde México o Filipinas. la segunda, la IA: las empresas del sector —casi todas multinacionales— ya dejan que un software conteste las llamadas simples. entre lo caro y lo automático, contestar el teléfono desde Colombia dejó de ser el negocio redondo que era.
pero el call center no se está muriendo: está cambiando. a los que quedan les pagan más —los salarios subieron 10%—, porque la IA se queda con lo repetitivo y a la gente la empujan hacia lo que todavía no se automatiza: datos, análisis, resolver lo enredado. el BPO (la industria de tercerizar servicios para empresas de afuera) no desaparece: se mueve hacia arriba, con menos gente pero más especializada.
- de todos los servicios que mide el DANE, el call center fue el que más cayó: −15% en empleo y −14% en ingresos en un año.
- los primeros puestos en irse fueron los fijos (−16,6%), no los temporales.
- lo golpearon dos cosas al tiempo: se encareció (salario mínimo +24%, peso más fuerte) y la IA que automatiza las llamadas simples.
- no se está acabando: a los que quedan les pagan 10% más, y el negocio se mueve hacia roles más especializados.